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日常运营| 收银员岗位职责与服务规范!(附视频)

日期: 2018-06-21
浏览量: 94



1. 优质高效热情服务 

A. 对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B. 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。


2. 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

A. 唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

B. 对顾客要保持亲切友善的笑容。

C. 耐心的回答顾客的提问。

D. 在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车,对换零用金。

 

日常运营| 收银员岗位职责与服务规范!(附视频)


3. 顾客提供购物袋

A. 食品非食品分开,生熟分开放置。例如:硬重的放在底层;易碎品、膨化食品放在最上放;冷冻品、豆制品等容易出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。


4. 确保商品  

A. 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。  

B. 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

C. 对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。  

D. 提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。


5. 保持收银台时刻整洁干净。


6. 仔细检查特殊商品,例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。 




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